Erfolgsbarometer Geschäftskunden

Produktbeschreibung

Die Telefoninterviews werden ausgewertet. Inhalt der Auswertung sind zum Beispiel Informationen über den Kenntnisstand von Geschäftskunden zur Liberalisierung des Energiemarktes und Fragen zum Thema Kundenloyalität und -betreuung, Zufriedenheit mit Leistungen und Prozessen, Preis-Leistungszufriedenheit. Möglichkeit, individuelle Fragen zu schalten, in denen aktuelle und spezifische Fragestellungen des Unternehmens untersucht werden. Die Analyse dieser Daten bildet die Grundlage für zukunftsweisende Managemententscheidungen.

Besonderheiten

Identifikation zentraler Kundeninformationen (Kundenzufriedenheit, Image und Kundenloyalität, Erwartungen von Kunden) und Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten (Handlungsempfehlungen),

Bildung von Benchmarkwerten hinsichtlich ähnlicher Unternehmen und damit die Möglichkeit der Ermittlung von Stärken und Schwächen des eigenen Unternehmens.

Medium

telefonische Befragung zur Messung der Kundenloyalität & Grundlage zur Initiierung von Verbesserungen im Unternehmen

Stand

Jährliche Durchführung

Umfang

Befragungsdurchführung (ca. 70 Fragen) Auswertung, individueller Bericht inkl. Benchmarkwerten, Management Summary, Tabellenband, anonymisiertes Benchmark, Interpretationsworkshop, Unternehmenspräsentation, Hotline für Rückfragen

Mehr Informationen finden Sie in unserer ausführlichen Produktinformation.

Ihr Berater

Ihr Kontakt

Andrea Wachter
Email:	wachter@asew.de
Telefon:	0221.93.1819 - 15
Fax:	0221.93.1819 - 9
Adresse:	Eupener Str. 74 50933 Köln