Die Stadtwerke Augsburg Holding GmbH können sich freuen: Die eigenen Busfahrer erhalten durchweg gute Bewertungen von den Fahrgästen. Im Vergleich mit zehn weiteren Städten belegen die swa-Busfahrer in punkto Auskunftsfreudigkeit und Umgang mit den Fahrgästen vordere Plätze: In der Kategorie Sauberkeit und Mängelfreiheit erlangte Augsburg den ersten Platz, betreffend Gesprächigkeit und Beratungsbereitschaft der Busfahrer konnte Augsburg ausreichend für Platz zwei punkten. Es ist das dritte Mal, dass die Stadtwerke an der Untersuchung durch ein Nürnberger Institut teilgenommen haben. 16 Tester nahmen sich dafür während eines Monats neben Bussen auch Straßenbahnen, Kundencenter und Haltestellen vor.

Warum diese Selbstverständlichkeit überhaupt erwähnenswert ist? Nun, vor einigen Jahren sah das hier deutlich anders aus. Laut Susanne Rudolf vom Qualitätsmanagement der Stadtwerke habe man 2014 erstmals an der Prüfung teilgenommen. Das Ergebnis: In manchen Dingen gebe es noch Luft nach oben! Als Folge etwa wurden die rund 500 Straßenbahn- und Busfahrer zu besonderen Unterrichtseinheiten verdonnert. Dabei wurden mit einem Schauspieler unterschiedliche Situationen durchgespielt.

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