Wie geht man als Stadtwerk mit der wichtigsten Ressource, den eigenen Kunden, um? Was ist der Kundenbindung dienlich, was eher nicht? Welche Werkzeuge sind zeitgemäß? Mit diesen und weiteren Fragen befasst sich der Arbeitskreis, der seinen Teilnehmern wichtige Impulse für den Umgang mit Kunden gibt.
Kundenservice & neue Medien
Arbeitskreis Kundenservice & neue Medien
Aufgaben und Ziele
- Strategien für einen effizienten Kundenservice bei zunehmendem Wettbewerb
- Qualifikation von Personal im Kundenservice
- Marktfähige CRM-Systeme
Aktuelle Themen
- Konzepte zur Überprüfung der Beratungsqualität
- Weiterentwicklung der Kundensteuerung
- Beratungsprogramme für einkommensschwache Kunden/Energiearmut
- Erwartungshaltung der Kunden an die Produkte der Stadtwerke
- Qualifizierungslehrgang
- Chancen von Social Media
Dipl.-Ing (FH) Torsten Brose
Abteilungsleiter Vertriebslösungen
Telefon: 0221 931819 -26
Kara Hoffmann (MEngSc)
Gruppenleiterin Ökoenergie-Produkte & Klimaschutz
Telefon: 0221 931819 -22