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Broschüren: Interstellare Sprache ergänzt Angebot

Kunden akkurat und gebündelt zu informieren ist eine stete Herausforderung – umso mehr gilt dies, wenn nicht alle Kunden muttersprachlich in Deutschland verwurzelt sind. Die ASEW hilft dabei, auch fremdsprachige Kunden auf der Suche nach einem Versorger bestmöglich zu informieren: Mit einer neukonzipierten Broschüre, die einfach und prägnant erklärt, was beim Abschluss eines Strom-, Gas- oder Wasservertrages zu beachten ist.

Die neue Broschüre gibt es in insgesamt 16 Sprachen, neben dem obligatorischen Deutsch unter anderem auf Mandarin, Türkisch und Arabisch. „Von den eigenen Kunden verstanden zu werden, wird in Zukunft noch essenzieller als heute“, sagt Daniela Wallikewitz, Geschäftsführerin der ASEW. „Gerade unsere zunehmend heterogene Gesellschaft, also immer weiter verbreitete Migrationshintergründe, macht dies jedoch komplexer. Mit den mehrsprachigen ASEW-Leistungen sprechen Stadt- und Gemeindewerke auch jene Kunden an, die noch nicht so lange in der deutschen Sprache zuhause sind.“



Das internationale Sprachprofil wurde kürzlich nochmals interstellar ausgedehnt: Mit der klingonischen Variante unserer Broschüre sind Stadtwerke auch für den Fall gerüstet, dass unerwartete Besucher nach Strom, Gas und Wasser verlangen. „Gerade im Umgang mit klingonischen Kunden ist Vorsicht geboten“, sagt Markus Edlinger, der bei der ASEW die Broschüre mitkonzipierte. „Das äußerst emotionale Temperament dieser Kunden führt öfter als gewöhnlich zu Situationen, in denen der gesamte Einsatz der Kundenberater gefragt ist. So sollte man tunlichst die Frage ‚nuqDaq yuch da'pol?‘ vermeiden, ebenso wie die Feststellung ‚Hab QuchDu' ghaj SoSlI'‘ Klingonen besser nicht zu Gehör kommt. Mit der Broschüre sind zumindest die grundlegenden Fragen in Bezug auf einen Vertragsabschluss unmißverständlich dargelegt. Insofern eine lohnende Investition für jedes Kundencenter. Qapla'!“

Ansprechpartner
Hanno Ahlrichs
0221.931819-25
ahlrichs@asew.de

 



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Ansprechpartner:

Markus Edlinger

E-Mail edlinger@asew.de
Fon 0221 / 93 18 19 - 21
Fax 0221 / 93 18 19 - 9

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