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Osterholz-Scharmbeck: frieda hat überzeugt

Die Osterholzer Stadtwerke GmbH & Co. KG bieten Kunden eine große Bandbreite vielfältiger Dienstleistungen und Angebote. Damit diese möglichst reibungslos abgewickelt werden, haben die Stadtwerke ab sofort eine neue Mitarbeiterin: frieda unterstützt künftig das Stadtwerke-Team. frieda steht für die flexible, intelligente und effiziente Abwicklung von Stadtwerke-Dienstleistungen in der Region. Die Plattform unterstützt dabei im Hintergrund, prozessoptimiert und für die Kunden reibungslos und unbemerkt. „Diese Werte haben uns vollends überzeugt“, sagt Olaf Dupick, Leiter Dienstleistung und Digitalisierung der Osterholzer Stadtwerke. „Vor allem dank der optimierten Prozesse, die frieda zugrundliegen, entlasten wir durch die Einführung und Nutzung der Plattform unsere Mitarbeiter enorm. Insbesondere das Nachhalten von regelmäßigen Wartungsfristen oder bald nötig werdende Vertragsverlängerungen können über frieda deutlich effizienter verwaltet werden.“ 

frieda ist dabei produktoffen angelegt. Es besteht keinerlei Bindung an das Portfolio eines bestimmten Anbieters, ebenso wie keiner Lösung der Zugang zur Plattform grundsätzlich verwehrt ist. „Das war uns besonders deshalb wichtig, weil wir in den letzten Jahren verstärkt Entwicklungen aus dem eigenen Haus angestoßen und in unser Angebotsportfolio übernommen haben. frieda wickelt nun ebenso unsere Wärmelösung für eine neue Heizung ab, wie auch unser kürzlich neu in die Dienstleistungspalette integriertes Rundum-Sorglos-Paket für Alarmanlagen. Gerade letzteres zeigt, was eine konsequente Nutzung von Kooperationen mit Fachbetrieben vor Ort ermöglicht. Da wir auf diesem Weg weiter voranschreiten, war frieda hier die logische und folgerichtige Wahl.“ 

frieda selbst ist das Produkt einer Kooperation, nämlich der Zusammenarbeit der Stadtwerke Aachen AG (STAWAG) sowie der ASEW. Für die ASEW betreut Friedemann Reuschel die Fortentwicklung von frieda – und auch für ihn sind die zahlreichen Vorteile für Stadtwerke offensichtlich: „frieda unterstützt Stadtwerke dabei, die ganze Bandbreite an Produkten und Dienstleistungen, die über die Jahre entwickelt wurden, effizient abzuwickeln. Dies gewährleistet frieda letztlich durch die konsequent durchgeführte Standardisierung der frieda zugrundeliegenden Prozesse. Vorerfahrungen anderer Plattformen sowie nicht zuletzt die intensive Mitarbeit des weitgespannten Stadtwerke-Netzwerks haben dazu geführt, dass frieda optimal an die Stadtwerke-Bedürfnisse angepasst ist. Gerade zum Start von regionalen Kooperationsprojekten im Bereich Dienstleistungen bietet frieda die optimale Grundlage.“

www.osterholzer-stadtwerke.de



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Markus Edlinger

E-Mail edlinger@asew.de
Fon 0221 / 93 18 19 - 21
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