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ASEW-Rechnungserklärer unterstützt bei der Kundenkommunikation

Viele Kunden fühlen sich mit ihrer Jahresrechnung alleingelassen. Der Grund: Mangelnde Verständlichkeit. Das geht aus einer Studie des Deutschen Instituts für Energietransparenz (DIFET) hervor. Dabei stellt gerade die Jahresrechnung für viele Versorger die wesentliche Scharnierfunktion im Kontakt zu den eigenen Kunden dar. Oftmals ist dies der einzige direkte Kontakt zwischen Versorger und Kunde – und das, was hier an Vertrauen verloren geht, kann nur schwer andernorts wiedergewonnen werden. Deshalb ist es wichtig, Kunden mit Fragen zur Rechnung nicht alleinzulassen.

Die ASEW unterstützt Energieversorger dabei, Optimierungspotenzial bei der Rechnungsgestaltung auszuschöpfen. Neben einem Seminar am 28. April 2016 bieten wir ASEW-Mitgliedsunternehmen die Möglichkeit, mit einem neuen Online-Werkzeug viele Kundenfragen zur Rechnung bereits im Vorfeld zu kanalisieren und zu beantworten. Der ASEW-Rechnungserklärer klärt Stadtwerke-Kunden über die Zusammensetzung der Rechnung auf, erläutert in einem umfangreichen Glossar verständlich viele Begriffe rund um die Jahresrechnung und bietet mit Zusatzmodulen die Möglichkeit weiterer Serviceangebote, etwa der Zählerstandsübermittlung oder alternativer Sprachversionen. Auf Wunsch lassen wir Ihnen gerne Zugangsdaten für die Testversion des Rechnungserklärers zukommen.

Aufgrund der großen Nachfrage haben wir uns entschlossen, den Ende 2015 ausgelaufenen Einführungspreis noch bis zur E-world 2016 vom 16. bis 18. Februar 2016 zu verlängern. Terminwünsche für die Vorstellung des Rechnungserklärers auf der E-world nehmen wir gerne entgegen.

 

Ansprechpartner
Erdal Tosun
0221.931819-29
tosun@asew.de



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Ansprechpartner:

Markus Edlinger

E-Mail edlinger@asew.de
Fon 0221 / 93 18 19 - 21
Fax 0221 / 93 18 19 - 9

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