BG

» Die Veranstaltungen der ASEW haben mich von Anfang an überzeugt. Mitreißende Referenten und Themen, die herausfordern und die Geschäftswirklichkeit widerspiegeln, bilden ein Angebot, das gefällt. Die Qualität der Seminare ist beispielhaft und deshalb ihren Preis wert. Die Lerninhalte sind ein Gewinn für meine tägliche Arbeit. Davon profitieren auch meine Kollegen und erst Recht unsere Kunden. Wer Wert auf Weiterbildung legt, ist bei der ASEW bestens aufgehoben! «

Kati Miersch, Stadtwerke Pirmasens Versorgungs GmbH

Programm

Mittwoch, 23. November 2016
10.30 Uhr Registrierung der Teilnehmer
10.45 Uhr

Begrüßung und Einführung
Torsten Brose, ASEW

Referentin des Seminars:
Susanne Lörx, Beratung | Training | Mediation

11.00 Uhr

Grundlagen konstruktiver Gesprächsführung

  • Kommunikationsstörungen erkennen & vorbeugen
  • Praktische Übungen
12.30 Uhr Gemeinsames Mittagessen
13.30 Uhr

Techniken konstruktiver Gesprächsführung

  • Hinweise zu rhetorischen Techniken
  • Übungen am eigenen Beispiel
15.15 Uhr Kaffeepause
15.30 Uhr

Vom Umgang mit Beschwerden

  • Schwierige Situationen im Kundengespräch
  • Rollenspiele mit persönlichem Feedback
17.00 Uhr Ende des ersten Tages
Donnerstag, 24. November 2016
09.00 Uhr

Konflikte verstehen

  • Ursachen & Dynamiken
  • Praktische Übungen
10.45 Uhr Kaffeepause
11.00 Uhr

Konfliktgespräche konstruktiv führen

  • Hinweise zur Gesprächsführung
  • Übungen am eigenen Beispiel
12.30 Uhr Gemeinsames Mittagessen
13.30 Uhr

Sich selbst steuern auch in schwierigen Situationen

  • Übungen am eigenen Beispiel
14.15 Uhr

Umgang mit Ärger und Aggression

  • Gesprächstechniken zur Deeskalation
  • Praktische Übungen
15.15 Uhr Kaffeepause
15.30 Uhr

Persönliche Bilanz

  • Stärken, Entwicklungsrichtungen und Ziele
  • Übungen zur Selbsteinschätzung
  • Feedback
17.00 Uhr Ende der Veranstaltung

 

Ansprechpartner:

Sabrina Pieruschka

Gasmi
E-Mail pieruschka@asew.de
Fon 0221 / 93 18 19 - 17
Fax 0221 / 93 18 19 - 9
 

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