BG

» Die Veranstaltungen der ASEW haben mich von Anfang an überzeugt. Mitreißende Referenten und Themen, die herausfordern und die Geschäftswirklichkeit widerspiegeln, bilden ein Angebot, das gefällt. Die Qualität der Seminare ist beispielhaft und deshalb ihren Preis wert. Die Lerninhalte sind ein Gewinn für meine tägliche Arbeit. Davon profitieren auch meine Kollegen und erst Recht unsere Kunden. Wer Wert auf Weiterbildung legt, ist bei der ASEW bestens aufgehoben! «

Kati Miersch, Stadtwerke Pirmasens Versorgungs GmbH

Programm

Mittwoch, 06. September 2017
12.00 Uhr Empfang der Teilnehmer & Mittagsimbiss
12.30 Uhr Begrüßung der Teilnehmer
Erdal Tosun, ASEW
Referentin des ersten Tages:
Jutta Sauer, JS Seminare
12.45 Uhr

Kundenbeschwerden als Chance

  • Positives Reklamationsmanagement
  • Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung

Beschwerden professionell meistern

  • Die PALME-Methode
  • Gespräche sicher auf die Sachebene zurückführen
  • Stimme & Körpersprache
  • Empathie und Einfühlungsvermögen
14.45 Uhr Kaffeepause
15.15 Uhr

Rhetorik in schwierigen Kundengesprächen

  • Checkliste für Reklamationen
  • Ergreifen Sie die Initiative: So bereiten Sie sich vor, wenn Sie zurückrufen

Positive Ausdrucksweise im Kundengespräch

  • Serviceorientierte Ausdrucksweise
  • Professionelle Behandlung von Einwänden
  • Verstehen statt konfrontieren
17.15 Uhr Ende des ersten Tages
18.00 Uhr Gemeinsames Abendessen & Abendprogramm
Donnerstag, 07. September 2017
09.00 Uhr Social Media erfolgreich in den Vertrieb einbinden
Erdal Tosun, ASEW
Referent des zweiten Tages:
Mathias Paul, Mathias Paul Schulungen
09.45 Uhr Vertriebsschulung Teil 1:
Aufbau und Inhalt eines erfolgreichen Verkaufsgesprächs
10.45 Uhr Kaffeepause
11.00 Uhr Vertriebsschulung Teil 2:
Verkaufspsychologie anwenden und kundenbezogen argumentieren
13.00 Uhr Gemeinsames Mittagessen
14.00 Uhr Vertriebsschulung Teil 3:
Bedarfsermittlung, Einwände und Kaufsignale
15.00 Uhr Ende der Veranstaltung

 

Ansprechpartner:

Sabrina Pieruschka

Gasmi
E-Mail pieruschka@asew.de
Fon 0221 / 93 18 19 - 17
Fax 0221 / 93 18 19 - 9
 

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