BG

» Die Veranstaltungen der ASEW haben mich von Anfang an überzeugt. Mitreißende Referenten und Themen, die herausfordern und die Geschäftswirklichkeit widerspiegeln, bilden ein Angebot, das gefällt. Die Qualität der Seminare ist beispielhaft und deshalb ihren Preis wert. Die Lerninhalte sind ein Gewinn für meine tägliche Arbeit. Davon profitieren auch meine Kollegen und erst Recht unsere Kunden. Wer Wert auf Weiterbildung legt, ist bei der ASEW bestens aufgehoben! «

Kati Miersch, Stadtwerke Pirmasens Versorgungs GmbH

Programm

Dienstag, 13. Juni 2017
10.30 Uhr Registrierung der Teilnehmer
10.45 Uhr Begrüßung und Einführung
Torsten Brose, ASEW

Referentin des Seminars:
Susanne Lörx, Beratung | Training | Mediation
11.00 Uhr

Merkmale gelungener und misslungener Kundengespräche

  • Strukturierter Erfahrungsaustausch
12.30 Uhr Gemeinsames Mittagessen
13.30 Uhr

Kommunikationspsychologische Grundlagen für erfolgreiche Kundengespräche

  • Kommunikationsstörungen erkennen und vorbeugen
  • Praktische Übungen
15.15 Uhr Kaffeepause
15.30 Uhr

Techniken konstruktiver Gesprächsführung

  • Fragen und Zuhören
  • Rhetorische Techniken
  • Übungen
17.00 Uhr Ende des ersten Tages
18.00 Uhr Gemeinsames Abendessen & Abendprogramm
Mittwoch, 14. Juni 2017
09.00 Uhr

Umgang mit Beschwerden und schwierigen Situationen im Kundengespräch

  • Was macht Gesprächssituationen schwierig?
  • Perspektivenwechsel: Die Sicht des Kunden
10.45 Uhr Kaffeepause
11.00 Uhr

Sich selbst steuern auch in schwierigen Situationen

  • Übungen am eigenen Beispiel
12.30 Uhr Gemeinsames Mittagessen
13.30 Uhr

Umgang mit Ärger und Aggression

  • Sich selbst schützen
  • Zur Deeskalation beitragen
  • Konstruktive Lösungen erarbeiten
  • Rollenspiel mit eigenen Beispielen
15.15 Uhr Kaffeepause
15.30 Uhr

Persönliche Bilanz

  • Stärken, Entwicklungsrichtungen und Ziele
  • Übungen zur Selbsteinschätzung
  • Feedback
17.00 Uhr Ende der Veranstaltung

 

Ansprechpartner:

Sabrina Pieruschka

Gasmi
E-Mail pieruschka@asew.de
Fon 0221 / 93 18 19 - 17
Fax 0221 / 93 18 19 - 9
 

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