BG

» Die Veranstaltungen der ASEW haben mich von Anfang an überzeugt. Mitreißende Referenten und Themen, die herausfordern und die Geschäftswirklichkeit widerspiegeln, bilden ein Angebot, das gefällt. Die Qualität der Seminare ist beispielhaft und deshalb ihren Preis wert. Die Lerninhalte sind ein Gewinn für meine tägliche Arbeit. Davon profitieren auch meine Kollegen und erst Recht unsere Kunden. Wer Wert auf Weiterbildung legt, ist bei der ASEW bestens aufgehoben! «

Kati Miersch, Stadtwerke Pirmasens Versorgungs GmbH

Programm

Mittwoch, 19. September 2018
10.30 Uhr Empfang der Teilnehmer
10.50 Uhr

Begrüßung
Erdal Tosun, ASEW

Referentin des ersten Tages:
Jutta Sauer, JS Seminare

11.00 Uhr

Kundenbeschwerden als Chance

  • Positives Reklamationsmanagement
  • Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung

Beschwerden professionell meistern

  • Die PALME-Methode
  • Gespräche sicher auf die Sachebene zurückführen
  • Stimme & Körpersprache
  • Empathie und Einfühlungsvermögen
12.00 Uhr Mittagessen
12.45 Uhr

Rhetorik in schwierigen Kundengesprächen

  • Checkliste für Reklamationen
  • Ergreifen Sie die Initiative: So bereiten Sie sich vor, wenn Sie zurückrufen

Positive Ausdrucksweise im Kundengespräch

  • Serviceorientierte Ausdrucksweise
  • Professionelle Behandlung von Einwänden
  • Verstehen statt konfrontieren
17.45 Uhr Ende des ersten Tages
18.00 Uhr Gemeinsames Abendessen & Abendprogramm
Donnerstag, 20. September 2018
09.00 Uhr

Cross-Selling im Kundencenter
Erdal Tosun, ASEW

Referentin des zweiten Tages:
Anna Schatz, Schatz-Training

10.00 Uhr Vertriebsschulung Teil 1: Einblicke in die Kundentypologie
Erkennen, Kommunizieren, Konflikte lösen, Begeistern
11.00 Uhr Kaffeepause
11.15 Uhr Vertriebsschulung Teil 2: Strukturierte Verkaufsgespräche
Gesprächsphasen, Fragetechniken, Nutzenargumentation, Einwandbehandlung
12.45 Uhr Gemeinsames Mittagessen
13.30 Uhr Vertriebsschulung Teil 3: Positive Kommunikation und Servicesprache
15.00 Uhr Ende der Veranstaltung

 

Ansprechpartner:

Sabrina Pieruschka

Gasmi
E-Mail pieruschka@asew.de
Fon 0221 / 93 18 19 - 17
Fax 0221 / 93 18 19 - 9
 

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