Zahlreiche Stadtwerke verlieren zusehends Kunden an Wettbewerber bei gleichzeitig hohen Kosten in der Neukundenakquise. Kundenorientierung und Kundenbindungsmanagement sind auch deshalb zunehmend wichtige Erfolgsfaktoren, um sich von der Konkurrenz abzusetzen. Die Projektgemeinschaft bietet dem Netzwerk einen Ansatzpunkt zur Erarbeitung von Maßnahmen, um sich in den Köpfen der Kunden zu positionieren.
Andreas Joisten (M.Sc.)
Gruppenleiter Vertrieb & Kundenorientierung
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