Strom- und Gasrechnungen sind komplex, die wenigsten könnten sie auf Anhieb in all ihren Details erklären. Umso wichtiger ist es, Kundinnen und Kunden hierbei effizient und wirkungsvoll zu unterstützen. Dies leistet seit einigen Jahren der ASEW-Rechnungserklärer. Dieser wurde Ende 2021 grundlegend überarbeitet und bietet Energieversorgern nun noch besser die Möglichkeit, eigene Kundinnen und Kunden bei der Erklärung der Energierechnungen zu unterstützen. Ein Bonuspunkt: Damit kommen EVU der Forderung im Energiewirtschaftsgesetz nach, Kunden auf Anfrage deren Rechnung zu erklären!
Nun hat die ASEW dem Tool ein weiteres Upgrade spendiert: Zum bestehenden Sprachpaket (Deutsch, Englisch, Russisch, Türkisch) kommen zwei weitere europäische Sprachen hinzu. Bulgarisch und Rumänisch ergänzen die Sprachauswahl künftig.
„Damit wird der Rechnungserklärer noch vielfältiger einsetzbar“, ist sich Jonas Feldhues sicher, der bei der ASEW die Weiterentwicklung des Tools betreut. „In einer immer globalisierteren Welt, die von vielfältigen Migrationsströmen geprägt wird, kann man die Beherrschung der Landessprache nicht mehr ohne weiteres voraussetzen. Die Einstellung des Rechnungserklärers auf verschiedene Sprachen gibt kommunalen Energieversorgern die Möglichkeit, bei Kundinnen und Kunden mit ihrer zentralen Qualität zu punkten: Kund:innenorientierung.“
Aktuell nutzen 16 ASEW-Mitglieder den Rechnungserklärer auf ihrer Webseite. Als besonderes Angebot anlässlich des nun erfolgten sprachlichen Upgrades gilt: Die nächsten drei ASEW-Mitglieder, die den Rechnungserklärer ordern, erhalten eine Sprachversion ihrer Wahl kostenfrei dazu. Dieses Angebot erstreckt sich auch auf aktuell nicht implementierte Sprachversionen.
