Die Stadtwerke-Kundenzentren sind und bleiben wichtige Kontaktpunkte zu den eigenen Kundinnen und Kunden. Umso wichtiger ist es deshalb aber, dass die Kundenzentren allzeit optimal auf die Bedürfnisse der eigenen Klientel ausgerichtet sind. Doch wie halten das eigentlich die Mit-Stadtwerke genau?
Dieser und weiteren Fragen sind wir in unserer kleinen Umfrage Ende 2022 nachgegangen. Die Ergebnisse liegen nunmehr vor.
Überraschend dabei: Trotz Fachkräftemangel und erheblicher Mehrbelastung der Kundenberaterinnen und -berater bieten nur vergleichsweise wenige Stadtwerke automatisierte Prozesse im Kundenzentrum an. Weniger verwunderlich: Beratungen rund um Zahlungen und zum passenden Tarif sowie klassische Energieberatungen überwiegen als Themen im Kundenzentrum. Sehr erfreulich: Nicht weniger als elf Kanäle als Kontaktpunkte listen die Befragten auf. Davon sind acht digitaler Natur.
Das Netzwerk kann die Kurzstudie Stadtwerke-Kundenzentren 2023 hier bestellen.
