Als wichtiges Netzwerkelement agieren innerhalb der ASEW mehr als zwei Dutzend thematische Arbeitskreise. Diese befassen sich regelmäßig auch mit Themen, die das gesamte Netzwerk betreffen.
Diesmal im Fokus: der Arbeitskreis Kundenservice & neue Medien.
Ein Schwerpunkt der Diskussionen lag auf den Preisbremsen. Deren Umsetzung gestaltet sich je nach eingesetztem ERP- oder CRM-System weiter schwierig. Einige Stadtwerke haben bisher keine Informationsbriefe an die Kundinnen und Kunden versenden können. Viele Kundenreaktionen schlugen dem Kundenservice entgegen. Hier gab es im Schnitt etwa ein Drittel mehr Anrufe als zum Vergleichszeitraum. Auch der E-Mail-Verkehr hat im Kontext massiv zugenommen. Generell ist dabei eine starke Belastung bis hin zur Überlastung des Personals zu beobachten.
Auch der Entwurf des Gebäudeenergiegesetzes (GEG) spielte eine zentrale Rolle. Hier ist zu konstatieren, dass sich Anfragen durch die Kunden bisher noch in Grenzen halten. Wenn überhaupt herrscht eine allgemeine Verunsicherung, Kunden wissen nicht genau, was sie tun sollen. Hier können Stadtwerke indes als Informationsanlaufstelle fungieren. Dafür erarbeitet die ASEW aktuell ein Angebot.
Bei Fragen zu den behandelten Themen oder dem Arbeitskreis wenden Sie sich gerne an Torsten Brose oder Jonas Feldhues.