Als wichtiges Netzwerkelement agieren innerhalb der ASEW mehr als zwei Dutzend thematische Arbeitskreise. Diese befassen sich regelmäßig auch mit Themen, die das gesamte Netzwerk betreffen.
Diesmal im Fokus: der Arbeitskreis Online-Marketing.
Der Arbeitskreis befasste sich mit dem notwendigen Kündigungsbutton. Die meisten sehen das Thema momentan eher entspannt. Natürlich möchte niemand eine Kündigung zu leicht machen. Im Gegenzug wird aber kündigungswilligen Kunden Kulanz entgegengebracht. Einer der Teilnehmer stellte eine interne Lösung vor: Der Button ist dabei auf der Stadtwerke-Startseite ganz unten positioniert. Nach einem Klick baut sich eine Folgeseite auf. Bei einem anderen Stadtwerk befasste sich die Rechtsabteilung mit der Frage, ob es im Sinne des Gesetzgebers sei, dass mehr als ein Klick notwendig ist, um zur Kündigung zu gelangen. Gilt der Kündigungsgrund als Pflichtfeld? Das wird unterschiedlich gehandhabt. Bisher gab es dazu aber keine Klagen.
Die Teilnehmer des Arbeitkreises wollen auf jeden Fall eruieren, wie sich das Verfahren optimieren lässt. Dazu sammeln sie nun Daten, um die folgenden Fragen zu beantworten: Welchen Anteil machen die Kündigungsbutton-Kündigungen an der Gesamtzahl aller Kündigungen aus? Wie sehr hilft eine zwischengeschaltete „Lass uns nochmal darüber reden Seite“ bzw. wie viele Kündigungen können sich damit abwenden lassen? Bei wie vielen Kündigungen bzw. nach welchen Parametern werden Rückgewinnungskampagnen gestartet? Wie erfolgreich sind diese?
Ein weiteres Thema, das die Teilnehmerinnen und Teilnehmer umtreibt: Social Media Ads. Hauptsächliche Plattformen hierbei: Insta (b2c), Facebook (b2c), LinkedIn (b2b). Insgesamt überwiegt die b2c-Nutzung. Generell wird Social Media neben Recruiting vor allem für reine Sichtbarkeit bzw Imagepflege genutzt. Gute Erfahrungen haben fast alle mit eigenem Bild-Material und Veranstaltungs-Meldungen gemacht. Auch Videos punkten bei den Nutzern. Im Stadtwerk finden sich erfahrungsgemäß immer Menschen mit Sendungsbewusstsein, die für Posts zur Verfügung stehen. Erfahrungen mit Anzeigen: Organische Reichweite wird verbunden mit Ads. Teilweise wird mit Unterstützung von Agenturen gearbeitet. Die Kosten für einen Lead sind teilweise sehr hoch. Manche Stadtwerke beschäftigen professionelle Foto- oder Videografen, um die optimale Qualität zu gewährleisten. Eine Frage beschäftigt viele immer wieder: Wie geht man mit ausscheidenden Mitarbeitern um, die fotografiert oder gefilmt wurden? Generell bleiben die Bildaufnahmen erhalten, bis sich jemand aktiv meldet und nicht mehr dort gezeigt werden möchte. Inwiefern sind Influencer von Belang? Ein Stadtwerk beschäftigt einen Mitarbeiter, der überraschend erfolgreich einen Technik-Kanal betreibt. Ein anderes Stadtwerk arbeitet mit regionalen Influencern. Insgesamt gibt es aber eher wenig Rückgriff auf Influencer.
Bei Fragen zu den behandelten Themen oder dem Arbeitskreis wenden Sie sich gerne an Alexandra Wegge.
