Als wichtiges Netzwerkelement agieren innerhalb der ASEW mehr als zwei Dutzend thematische Arbeitskreise. Diese befassen sich regelmäßig auch mit Themen, die das gesamte Netzwerk betreffen.
Diesmal im Fokus: Diskussionen in den Arbeitskreisen Kundenbindung & -orientierung sowie Vertrieb & Marketing II.
In einer gemeinsamen Sitzung der beiden Arbeitskreise befassten sich die Teilnehmerinnen und Teilnehmer mit einem bunten Strauß an Themen.
Einig waren sich die Teilnehmer, dass 2024 und 2025 harte Jahre für den Vertrieb sind und bleiben. Dies geht vor allem auf die Auswirkungen der Beschaffung zu Krisenzeiten aufgrund der langfristigen Beschaffungsstrategie zurück.
Diskutiert wurden die Möglichkeiten, über neuartige Tarife Kunden zu binden. Dies könnte beispielsweise ein vereinfachter Dynamischer Tarif gewährleisten. Insgesamt überwog die Einschätzung, dass ein frühzeitiges, möglichst vor einem Kontakt durch den Kunden selbst erfolgendes, Herantreten an die Kunden zielführend sei.
Eine große Herausforderung stellen Automatisierung und KI dar. Diese Entwicklungen dürfe man keinesfalls unterschätzen; in Zukunft seien informationssuchende Kunden sehr viel technikaffiner. Sorgen um etwaige Arbeitsplatzverluste gab es bislang eher nicht, da der aktuelle akute Fachkräftemangel bei KI-Anwendungen einen deutlichen Fokus auf die Entlastung der Mitarbeiter setzt.
Diskutiert wurde auch über Werbeprogramme. Solche im Sinne von Kunde wirbt Kunde gebe es eigentlich fast überall, doch werde das selten genutzt. Besser funktionierende Abwandlungen sind Mitarbeiter werben Kunden bzw. Vermieter werben Kunden.
Bei Fragen zu den behandelten Themen oder den Arbeitskreisen wenden Sie sich gerne an Andreas Joisten.
