Als wichtiges Netzwerkelement agieren innerhalb der ASEW mehr als zwei Dutzend thematische Arbeitskreise. Diese befassen sich regelmäßig auch mit Themen, die das gesamte Netzwerk betreffen.
Diesmal im Fokus: der Arbeitskreis Kundenbindung & Kundenorientierung.
Wichtiges Thema der Diskussionen war die Transparenzpflicht bei Preisanpassungen. Hierbei existiert kein Königsweg, insofern war das Meinungsbild sehr heterogen.
Auch das aktuelle Marktgeschehen und Maßnahmen bildeten einen Diskussionsschwerpunkt. Besteht bei Stadtwerken das „Problem des Kundenschwunds“? Als Problem wird dies vor allem dann gesehen, wenn langjährige Kunden kündigen. Die Dynamik von ständigen Wechslern wird weithin als gegeben gesehen. Eine Möglichkeit, hier Akzente zu setzen wäre nach Ansicht des Arbeitskreises eine große Kampagne mit dem Angebot günstigerer Laufzeitverträge. Auch Personalisierung wird als möglicher Weg erachtet: Persönliche Anschreiben mit handschriftlicher Notiz werden als besondere Note wahrgenommen. Für ein Kundenrückgewinnungsteam ist dabei ein Vertriebspartner wichtig, der im Ort bekannt ist.
Diskutiert wurde darüber hinaus auch die „Deadline 1. Januar 2024“. Dieses Datum wird deshalb als wichtig angesehen, da spätestens dann Preisanpassungen anstehen. Das ist deshalb so zentral für viele Energieversorger, da zuvor die Preisbremsen auslaufen. In der Erdgasversorgung kommt hinzu, dass zusätzlich die gesenkte Mehrwertsteuer wieder auf den Normwert steigt.
Bei Fragen zu den behandelten Themen oder dem Arbeitskreis wenden Sie sich gerne an Andreas Joisten.