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Erfolgreicher Wärmenetzvertrieb in der Praxis

Beschreibung

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Der Vertrieb von Wärmenetzanschlüssen stellt Wärmenetzbetreiber vor besondere Herausforderungen. Kundinnen und Kunden bewerten Angebote nicht allein nach wirtschaftlichen Kriterien, sondern auch nach Vertrauen, Verständlichkeit und persönlicher Beratung. Gleichzeitig nehmen Unsicherheiten rund um die Wärmewende, politische Rahmenbedingungen und die zukünftige Wärmeversorgung zu. 

Vertriebsmitarbeitende benötigen daher neben technischem Wissen auch kommunikative Fähigkeiten, um Nutzen überzeugend zu vermitteln und auf kritische Fragen souverän zu reagieren. Im Webinar werden die zentralen Erfolgsfaktoren im Wärmenetzvertrieb vorgestellt und anhand praxisnaher Beispiele vertieft. Die Teilnehmenden lernen, wie sie Kundennutzen zielgruppengerecht herausarbeiten, komplexe Sachverhalte verständlich erklären und typische Einwände konstruktiv behandeln können. Darüber hinaus werden Methoden für den Umgang mit Skepsis und Widerständen vermittelt. Anhand eines exemplarischen Kommunikationsfahrplans wird gezeigt, welche Maßnahmen zu welchem Zeitpunkt im Vertriebsprozess sinnvoll sind. Zudem werden bewährte Instrumente und Maßnahmen aus dem Wärmenetzvertrieb vorgestellt, die sich in der Praxis als besonders wirksam erwiesen haben. Praxisfälle, Rollenspiele und der kollegiale Erfahrungsaustausch sorgen für einen hohen Anwendungsbezug und unterstützen den Transfer in den Vertriebsalltag. 

Um einen hohen Praxisbezug und die aktive Mitarbeit aller Teilnehmenden sicherzustellen, ist die Teilnehmerzahl auf maximal 12 Personen begrenzt. Dadurch entsteht ausreichend Raum für individuelle Fragen, Diskussionen, Erfahrungsaustausch sowie interaktive Übungen und Rollenspiele mit direktem Feedback.

09:00 Begrüßung und Einführung

09:05 Inhaltlicher Teil

  • Erfolgsfaktoren im Vertrieb von Wärmenetzanschlüssen
  • Entscheidungsverhalten von Wärmekund*innen verstehen
  • Emotionen, Vertrauen und Wahrnehmung im Vertrieb
  • Kundennutzen statt Technik vermitteln
  • Entwicklung überzeugender Argumentationsleitfäden
  • Professioneller Umgang mit typischen Einwänden
  • Fragetechniken und Bedarfsermittlung
  • Deeskalierende Kommunikation in schwierigen Gesprächen
  • Praxisfälle und Rollenspiele aus dem Wärmenetzvertrieb
  • Transfer von Methoden und Werkzeugen in den Vertriebsalltag
  • Beispiel für einen Kommunikationsfahrplan

12:00 Ende des Web-Seminars

Michael Krieger
Herr Michael Krieger Campus-EW GmbH

Inhaltlich

Lucas Classen (M.Sc.)
Lucas Classen (M.Sc.) Projektmanager Wärmewende

Organisatorisch

Christian Hammans (B.Pr.)
Christian Hammans (B.Pr.) Teamleiter Veranstaltungsmanagement

Weitere Informationen

Kostenpflichtig für ASEW-Mitglieder und Nicht-Mitglieder

Teilnahmeberechtigt sind nur Stadtwerke und kommunale EVU

Stornierungsbedingungen,  Allgemeine Geschäftsbedingungen,  Datenschutz

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