Zur Startseite gehen
0,00 €
Menü

KI im Kundenservice

Bildergalerie überspringen
KI im Kundenservice

Praxiswissen für die erfolgreiche Operationalisierung von KI im Kundendialog

3. November 2026, 09:00 bis 12:30 Uhr

Online | Mitglieder / Nicht-Mitglieder | Vorwissen nicht erforderlich

599,00 €
399,00 €

Kostenpflichtig für ASEW-Mitglieder und Nicht-Mitglieder
Als Inhouse-Schulung buchbar

Beschreibung

Beschreibung

Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice von Energieversorgern und Stadtwerken grundlegend. Kunden erwarten schnelle Antworten über alle Kanäle hinweg, während Fachkräftemangel, Kostendruck und regulatorische Anforderungen steigen. Gleichzeitig entstehen durch Agent Assist und Conversational AI völlig neue Perspektiven, um die Arbeitsplätze der Mitarbeitenden zu modernisieren und den Komfort für Kunden zu verbessern. In diesem Praxisseminar erfahren die Teilnehmenden, wie Stadtwerke KI erfolgreich und wirtschaftlich einsetzen können – von der ersten Strategie bis zur operativen Umsetzung. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele aus der Energiewirtschaft werden konkrete Vorgehensweisen, Erfolgsfaktoren und typische Fehler vorgestellt.

09:00 Begrüßung und Einführung

09:05 Warum KI den Kundenservice verändert

09:35  Relevante KI Anwendungsfelder für Stadtwerke

10:30 Pause

10:45  Erfolgreiche Operationalisierung von KI

11:15  KI Transformation im Kundenservice gestalten

12:00  Abschlussdiskussion und Erfahrungsaustausch

12:30 Ende des Web-Seminars

Andreas Klug
Herr Andreas Klug Keynote Speaker, Experte für KI im Kundenservice. Gründer des Arbeitskreis „Artificial Intelligence“ im Digitalverband Bitkom.

Inhaltlich

Tabitha Rakowsky-Stephan (M.Sc.)
Tabitha Rakowsky-Stephan (M.Sc.) Projektmanagerin Energiewirtschaft
0221 931819 -45

Organisatorisch

Christian Hammans (B.Pr.)
Christian Hammans (B.Pr.) Senior Veranstaltungsmanager
0221 931819-35

Weitere Informationen

Kostenpflichtig

Teilnahmeberechtigt sind nur Stadtwerke

Stornierungsbedingungen