Kunden halten, Wert maximieren, Wechsel verhindern
Erfolgsbausteine moderner Loyalisierung für Stadtwerke
16. Juli 2026, 11:00 bis 12:30 Uhr
Beschreibung
Produktinformationen
Wie können Stadtwerke ihre Kunden nicht nur halten, sondern den Wert jeder Kundenbeziehung gezielt steigern – gerade in Zeiten volatiler Energiepreise, geopolitischer Unsicherheiten und herausfordernder Neuakquise? Genau hier setzt das HausVersorgerModell an: Stadtwerke entwickeln sich vom reinen Energielieferanten zum verlässlichen und zentralen Partner rund um Energie, Wärme, Mobilität und Services im Zuhause.
Im Webinar zeigen Dr. Thomas Haller und Dr. Marius Schramböhmer von Simon-Kucher & Partners, wie Kundenbindung über eine 360°-Kundensicht, intelligente Bündelangebote und konkrete Next-Best-Offers systematisch aufgebaut werden kann. Im Mittelpunkt stehen praxistaugliche Ansätze für mehr Relevanz, höhere Abschlussquoten und nachhaltige Wertsteigerung im Bestand – von Strom und Wärme über PV, Wallbox und Wärmepumpe bis hin zu Service- und Wartungsleistungen.
13:00 Begrüßung und Einführung
13:05 Inhaltlicher Teil
Warum klassische Kundenbindung nicht mehr reicht
- Stadtwerke stehen unter wachsendem Wettbewerbs- und Margendruck, während klassische Bindungsinstrumente wie Einmalboni, unstrukturierte Vorteilswelten oder Standardkommunikation immer weniger Differenzierung schaffen.
Wie das HausVersorgerModell neue Relevanz schafft
- Das HausVersorgerModell positioniert Stadtwerke als zentralen Partner rund um Energie, Wärme, Mobilität und Services im Zuhause ihrer Kunden.
Warum die 360°-Kundensicht der Ausgangspunkt ist
- Eine 360°-Kundensicht macht sichtbar, welche Kunden welche Bedarfe, Potenziale und Wechselrisiken haben und welche Ansprache wirklich relevant ist.
Wie Wertmaximierung im Bestand konkret funktioniert
- Durch passende Bündelangebote, Cross-Selling, Servicepakete und Next-Best-Offers wird aus einer einzelnen Lieferbeziehung eine breitere, werthaltigere Kundenbeziehung.
Wie Stadtwerke das Modell systematisch umsetzen
- Für die Umsetzung braucht es klare Zielsegmente, einfache Vertriebslogiken, definierte Triggerpunkte, messbare KPIs und eine enge Verzahnung von Vertrieb, Service und Produktmanagement.
14:30 Ende des Web-Seminars
Inhaltlich
Organisatorisch
