Kundenbindung beginnt mit Feedback

Wie eins energie in Sachsen Kundenbedürfnisse erkennt und Vertrauen gezielt zurückgewinnt

27. Oktober 2026, 14:00 bis 15:30 Uhr

Online | Mitglieder / Nicht-Mitglieder | Vorwissen nicht erforderlich

149,00 €

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Kostenfrei für ASEW-Mitglieder

Beschreibung

Viele Energiekundinnen und Energiekunden begegnen ihrem Versorger mit Skepsis: 77 Prozent vertrauen ihrem Energieversorger nicht, der durchschnittliche NPS der Branche liegt bei minus 14. Gleichzeitig liegen in den Rückmeldungen der Kundinnen und Kunden wertvolle Hinweise darauf, wie sich Service, Kommunikation und Kundenerlebnis konkret verbessern lassen. Gemeinsam zeigen Ulrike Keßler, Leiterin Bestandskundenmanagement bei eins energie in sachsen und Lisa Rentrop, CEO von zenloop, wie Kundenfeedback systematisch erfasst und ausgewertet wird, um Unzufriedenheit zu erkennen, gezielte Maßnahmen abzuleiten und Vertrauen zurückzugewinnen. Mit Erfolg: Seit Beginn der systematischen Sammlung und Analyse des Kundenfeedbacks konnte eins energie in sachsen den eigenen NPS mehr als verdoppeln. Das Webinar vermittelt, welche KPIs sich an welchen Touchpoints bewährt haben, wie KI große Mengen offener Kommentare auswertet und wie aus Kundenstimmen konkrete Maßnahmen für Vertrieb und Service entstehen.

14:00 Begrüßung und Einführung

14:05 Inhaltlicher Teil

Vorstellung von eins energie in Sachsen und zenloop

Der Zufriedenheits-Kompass: welcher KPI an welchem Touchpoint zählt – mit Praxisbenchmarks
Live-Beispiel: wie KI aus tausenden Kommentaren die größten Zufriedenheitstreiber herausfiltert
Vom Erkennen zum Handeln: Detraktoren zurückgewinnen
Praxiseinblicke bei eins energie in sachsen
Handlungsempfehlungen

15:00 Ende des Web-Seminars

15:30 Ende des Web-Seminars