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Expertenwissen sichern, bevor es geht - aber wie?

Beschreibung

Produktinformationen

Fachwissen ist für Stadtwerke ein zentraler Erfolgsfaktor. Dieser ist aber zugleich gefährdet, wenn erfahrene Mitarbeitende wechseln, in den Ruhestand gehen oder Prozesse nur in Köpfen dokumentiert sind.

In diesem Webinar zeigen Kai-Uwe Weitz, Prokurist der Stadtwerke Herne AG und Thomas Walter, Geschäftsführer „beyond.audio“ - FundMusic GmbH, wie Stadtwerke Expertenwissen systematisch sichern und mit internen Chatbots nutzbar machen können. Im Mittelpunkt steht die AIKT®-Methode von beyond.audio: strukturierte Audiointerviews, professionelle Aufbereitung und der Aufbau einer hochwertigen Wissensbasis, die KI-Systeme verlässlich unterstützt.

Am Praxisbeispiel Stadtwerke Herne erfahren Sie wie Wissen aus Vertriebscontrolling, Wärme/Fernwärme sowie Marktkommunikation und Klärfällen erfasst, strukturiert und in konkrete digitale Assistenten überführt wurde. Mehrsprachig und 24/7 verfügbar.

Die Teilnehmenden erhalten Einblicke in Projektvorgehen, Erfolgsfaktoren, typische Anwendungsfälle und Lessons Learned aus der Umsetzung. So wird deutlich, wie interne Bots Einarbeitung beschleunigen, Rückfragen reduzieren, Bearbeitungsqualität verbessern und Erfahrungswissen dauerhaft verfügbar machen können.

09:30 Begrüßung und Einführung

09:35 Wissenssicherung und Wissensbereitstellung durch interne Chatbots bei Stadtwerken

  • Die AIKT Methode (Audio based intelligent Knowledge Transfer)
  • Praxisbeispiel Stadtwerke Herne
  • Bots im Einsatz: drei konkrete Anwendungsfelder im Vertriebscontrolling, Wärme & Fernwärme und Marktkommunikation & Klärfälle
  • Ergebnisse und Erfahrungen aus Sicht der Stadtwerke Herne
  • Relevante Einsatzfelder und skalierbare Anwendungsfälle für AIKT

12:00 Ende des Web-Seminars

Thomas Walter
Herr Thomas Walter FundMusic GmbH
 Kai-Uwe Weitz
Herr Kai-Uwe Weitz Stadtwerke Herne AG

Inhaltlich

Tabitha Rakowsky-Stephan (M.Sc.)
Tabitha Rakowsky-Stephan (M.Sc.) Projektmanagerin Energiewirtschaft

Organisatorisch

Eva-Maria Kempe (M.A.,M.Sc.)
Eva-Maria Kempe (M.A.,M.Sc.) Veranstaltungsmanagerin

Weitere Informationen

Kostenfrei

Teilnahmeberechtigt sind nur Stadtwerke

Stornierungsbedingungen

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