Expertenwissen sichern, bevor es geht - aber wie?
Wie kommen wir zu standardisierten Produkten und Prozessen?
3. September 2026, 08:00 bis 10:00 Uhr
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Beschreibung
Produktinformationen
Fachwissen ist für Stadtwerke ein zentraler Erfolgsfaktor. Dieser ist aber zugleich gefährdet, wenn erfahrene Mitarbeitende wechseln, in den Ruhestand gehen oder Prozesse nur in Köpfen dokumentiert sind.
In diesem Webinar zeigen Kai-Uwe Weitz, Prokurist der Stadtwerke Herne AG und Thomas Walter, Geschäftsführer „beyond.audio“ - FundMusic GmbH, wie Stadtwerke Expertenwissen systematisch sichern und mit internen Chatbots nutzbar machen können. Im Mittelpunkt steht die AIKT®-Methode von beyond.audio: strukturierte Audiointerviews, professionelle Aufbereitung und der Aufbau einer hochwertigen Wissensbasis, die KI-Systeme verlässlich unterstützt.
Am Praxisbeispiel Stadtwerke Herne erfahren Sie wie Wissen aus Vertriebscontrolling, Wärme/Fernwärme sowie Marktkommunikation und Klärfällen erfasst, strukturiert und in konkrete digitale Assistenten überführt wurde. Mehrsprachig und 24/7 verfügbar.
Die Teilnehmenden erhalten Einblicke in Projektvorgehen, Erfolgsfaktoren, typische Anwendungsfälle und Lessons Learned aus der Umsetzung. So wird deutlich, wie interne Bots Einarbeitung beschleunigen, Rückfragen reduzieren, Bearbeitungsqualität verbessern und Erfahrungswissen dauerhaft verfügbar machen können.
09:30 Begrüßung und Einführung
09:35 Wissenssicherung und Wissensbereitstellung durch interne Chatbots bei Stadtwerken
- Die AIKT Methode (Audio based intelligent Knowledge Transfer)
- Praxisbeispiel Stadtwerke Herne
- Bots im Einsatz: drei konkrete Anwendungsfelder im Vertriebscontrolling, Wärme & Fernwärme und Marktkommunikation & Klärfälle
- Ergebnisse und Erfahrungen aus Sicht der Stadtwerke Herne
- Relevante Einsatzfelder und skalierbare Anwendungsfälle für AIKT
12:00 Ende des Web-Seminars
Inhaltlich
Organisatorisch