Vom AI-Chat zu Agentic- & Work-AI
DSGVO-konforme & praxisnahe KI-Einsatz bei den Stadtwerken Konstanz
21. Juli 2026, 08:00 bis 10:00 Uhr
Beschreibung
Produktinformationen
Künstliche Intelligenz kann im Stadtwerk spürbar entlasten – vom Support bis zur Prozessunterstützung. Doch der sinnvolle, sichere und datenschutzkonforme Einsatz von KI bleibt eine Herausforderung. In diesem Webinar zeigen Markus Heyn (Stadtwerke Konstanz) und Christian Bernhardt (B&T AI Systems) einen praxisnahen Ansatz, wie KI-Agenten (Chat-, Prozess- und Mitarbeiter-Agenten) Support verbessern, Wissen auffindbar machen und Prozesse effizient unterstützen können. Beim Aufbau, der Einführung und dem Betrieb solcher Agenten dürfen die hohen Anforderungen an Governance, Compliance und Mitbestimmung nicht außer Acht gelassen werden.
Die Vorstellung der konkreten Umsetzung bei den Stadtwerken Konstanz ermöglicht Einblicke in Architekturentscheidungen, Datenschutz‑ und Governance‑Rahmen, Betriebsmodelle sowie typische Use Cases. So unterstützen wir Sie in Ihrem eigenen Weg zu KI-Agenten!
10:00 Begrüßung und Einführung
1. Einleitung
- Warum KI-Chat, Aktions- & Work-AI jetzt relevant sind
- Erwartungsmanagement: KI als Assistenz – kein „Autopilot“
2. Strategie Weg bis zur Entscheidung
- Vergleich Architektur (Open-Source, Copilot-Studio, Eigene M365-Tenant-Service)
- Zielarchitektur und Gedanken
- Kosten- / Nutzenkalkulation
- Unterschied zwischen horizontaler und vertikalen KI-Einsatzmöglichkeiten
3. KI-Governance & Compliance im Stadtwerke-Kontext
- Governance – FIRST (Betriebsrat, Datenschützer, Informationssicherheit)
- Konzernbetriebsvereinbarung, Datenschutzfolgenabschätzung, Datenschutzhinweis, Nutzungsvereinbarung, Informations- & Schutzklassen
- Beschäftigtendaten: Informationspflichten & klare Grenzen (u. a. keine unzulässige Übermittlung, keine Leistungs-/Verhaltenskontrolle)
- Standard-Missbrauchsüberwachung/Content-Logging: warum es existiert & was das für Datenschutz bedeutet
4. Eigene KI-Plattform im Stadtwerk
- Betrieb komplett im eigenen M365-Tenant
- Alle Daten bleiben im eigenen System
- Keine Nutzung der Daten (zum Training von Modellen etc.)
- Flexibilität bei der Wahl der Cloud-Infrastruktur und Übertragbarkeit
5. Von Chat zu echter Automatisierung: Agenten & Workflows
- Individuelle KI-Agenten: Verhalten gezielt steuern
- Wissensagenten: Komplexe Informationen einfach nutzbar machen
- Erweiterungen: KI sinnvoll in Prozesse einbinden
- Workflow-Automatisierung
6. Einführungs-Checkliste für andere Stadtwerke
12:00 Ende des Web-Seminars
Inhaltlich
Organisatorisch