KI als neue Schnittstelle zu enercity Kunden

Stromkund:innen vergleichen häufiger, ihre Bedürfnisse werden individueller und neue Anbieter greifen mit flexiblen Produkten und digitalem Vertrieb etablierte Versorger an. Gleichzeitig entstehen mit dynamischen Stromtarifen neue Angebote, die erklärungsbedürftig sind und längst nicht jede Zielgruppe gleichermaßen überzeugen. Für Stadtwerke wird es deshalb immer wichtiger, Tarife, Zielgruppen und digitales Marketing konsequent zusammenzudenken. In diesem Webinar zeigen Paul-Eric Smolorz von Energie und Wasser Potsdam (EWP) und Hans-Henning Raven von der Berliner Digital Marketing Agentur suxeedo, wie ein solcher Ansatz in der Praxis aussehen kann. Ausgangspunkt sind unterschiedliche Kunden-Personas und deren Bedürfnisse: Wer sucht vor allem Sicherheit und Planbarkeit? Wer ist wechselbereit und preisorientiert? Und für wen sind flexible oder dynamische Tarife tatsächlich attraktiv? Ausgehend von den Personas wird die digitale Customer Journey von Social Media über Google bis zur Stadtwerke-Website betrachtet. Eine reale EWP-Kampagne zur Vermarktung von Flex- und Stromtarifen zeigt, wie Zielgruppen und Kanäle ausgewählt wurden, was funktioniert hat und welche Maßnahmen hinter den Erwartungen zurückblieben. Die Teilnehmenden erfahren, wie Stadtwerke ihre Zielgruppen präziser ansprechen, Conversions besser messen und Kundenfeedback gezielt nutzen können. Außerdem wird verdeutlicht, wie Website-Inhalte für Google und KI-Suchen wie ChatGPT optimiert werden und Marketing, SEO, GEO und Content künftig zusammenspielen. Das Ergebnis: direkt umsetzbare Empfehlungen für ein zielgerichtetes, messbares und wirkungsvolles Digital Marketing 2026.

Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice von Energieversorgern und Stadtwerken grundlegend. Kunden erwarten schnelle Antworten über alle Kanäle hinweg, während Fachkräftemangel, Kostendruck und regulatorische Anforderungen steigen. Gleichzeitig entstehen durch Agent Assist und Conversational AI völlig neue Perspektiven, um die Arbeitsplätze der Mitarbeitenden zu modernisieren und den Komfort für Kunden zu verbessern. In diesem Praxisseminar erfahren die Teilnehmenden, wie Stadtwerke KI erfolgreich und wirtschaftlich einsetzen können – von der ersten Strategie bis zur operativen Umsetzung. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele aus der Energiewirtschaft werden konkrete Vorgehensweisen, Erfolgsfaktoren und typische Fehler vorgestellt.

Die Veranstaltung ist als Erfahrungsaustausch angesetzt: Bringt daher eure Erfahrungen, Ideen und Fragen mit.Künstliche Intelligenz entwickelt sich rasant und prägt zunehmend die Energiewirtschaft. Zwischen Hype und handfestem Nutzen müssen Stadtwerke einen sinnvollen, umsetzbaren und sicheren Weg finden, damit KI ihrem Potenzial entsprechend genutzt werden kann.Gemeinsam möchten wir beleuchten, welche Chancen sich bereits jetzt eröffnen und welche Herausforderungen auf dem Weg zu einer erfolgreichen KI-Nutzung zu bewältigen sind. Im Fokus stehen dabei unter anderem folgende Fragen:Wo wird KI bei Stadtwerken schon heute erfolgreich eingesetzt?In welchen Bereichen kann KI Prozesse optimieren, Mitarbeitende entlasten und echten Mehrwert schaffen?Wo liegen die aktuellen Grenzen der Technologie?Welche organisatorischen, technischen und regulatorischen Voraussetzungen sind zu beachten?Wie verändert KI die Zusammenarbeit innerhalb von Unternehmen und die Rolle von Stadtwerken im Markt?Freut euch auf einen praxisorientierten Erfahrungsaustausch mit Kolleginnen und Kollegen aus der Branche. Gemeinsam diskutieren wir konkrete Anwendungsfälle, teilen Erfahrungen und identifizieren Potenziale, von denen alle profitieren können.